FAQ – Service client
1 RETOURS
1.1 Puis-je retourner un produit ?
Bien sûr ! Cliquez sur ce lien pour gérer vous-même votre retour depuis votre compte : login.rupeclothing.it.
Vous trouverez ici notre politique de retour complète : rupeclothing.it/policies/refund-policy
Vous disposez de 30 jours pour retourner un produit acheté sur notre site rupeclothing.it ou sur l'un de nos stands Rupe.
Vous pouvez utiliser le portail de retours directement depuis votre compte : connectez-vous, sélectionnez la commande à retourner et cliquez sur « Demander un retour » pour lancer la procédure. Une fois le retour accepté, expédiez le colis avec le transporteur de votre choix à : Rupe Lab, Rupe S.r.l., Via Cesare Miola 55, 21047 Saronno (VA), Italie. Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client.
1.2 Puis-je faire un échange ?
Bien sûr ! Vous pouvez demander un échange (par exemple pour une autre taille) dans un délai de 30 jours. Demandez un retour depuis votre compte login.rupeclothing.it puis, une fois le retour accepté, répondez à l'e-mail de confirmation en indiquant l'article ou la taille souhaités.
Expédiez le colis avec le transporteur de votre choix à : Rupe Lab, Rupe S.r.l., Via Cesare Miola 55, 21047 Saronno (VA), Italie. L'expédition du colis de retour est à votre charge, l'expédition du nouvel article est à notre charge. Pour toute question, écrivez à support@rupeclothing.it.
1.3 Dans quel délai puis-je demander un échange ?
L'échange doit être demandé dans les 30 jours suivant la date d'achat. Les produits personnalisés ne peuvent pas être échangés.
1.4 J'ai reçu un produit non conforme. Que faire ?
Mince ! Pas d'inquiétude, nous allons trouver une solution. Envoyez un e-mail à info@rupeclothing.it en indiquant votre numéro de commande, la date d'achat et le problème rencontré, avec une brève description et des photos. Notre service qualité examinera votre demande et notre service client vous recontactera.
1.5 J'ai acheté un produit Rupe chez l'un de vos revendeurs : puis-je vous le renvoyer par colis ?
Non, ce n'est pas possible : dans ce cas, le client doit s'adresser directement au revendeur.
1.6 J'ai acheté un produit sur l'un de vos STANDS RUPE : puis-je vous le renvoyer par colis ?
Bien sûr, vous pouvez suivre la procédure décrite au point 1.1.
Même si vous n'avez pas acheté en ligne, une adresse e-mail vous a été demandée au moment de l'achat.
Il vous suffit de la saisir dans l'espace client et de lancer la procédure de retour.
1.7 Dans quel délai puis-je effectuer un retour ?
Le retour d'un produit acheté doit être demandé dans les 30 jours suivant la date d'achat. Le retour d'un produit défectueux doit être demandé dans un délai de deux ans. Attention : les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés.
1.8 Dans quel délai puis-je demander un échange ?
L'échange doit être demandé dans les 30 jours suivant la date d'achat. Attention : les produits personnalisés ne peuvent pas être échangés.
2 COMMANDES
2.1 Les prix affichés sur le site sont-ils TTC ?
Oui, les prix indiqués sur le site sont des prix TTC, TVA de 22 % incluse. Les frais de livraison sont calculés séparément. Si vous vous connectez depuis l'étranger, vous verrez la fiscalité de votre pays.
2.2 Quels sont les délais de livraison pour une commande passée sur rupeclothing.it ?
24/72 heures à compter de la commande. Chaque jour, notre entrepôt prépare les commandes et les remet à notre transporteur en début d'après-midi. Les commandes passées ensuite sont traitées et expédiées le lendemain.
2.3 Quels sont les délais de livraison pour une commande personnalisée ?
Les commandes de produits personnalisés ont un délai de livraison différent, qui dépend du temps de fabrication : il peut être d'environ 15 jours ouvrés. Vous trouverez les délais indiqués dans notre politique d'expédition et en cliquant sur l'icône « ? » au moment de valider votre panier. Attention : pendant les périodes de fêtes, les délais peuvent varier.
2.4 Je viens de passer commande mais je voudrais ajouter des produits. Comment faire ?
Contactez-nous par e-mail à info@rupeclothing.it : si votre commande n'a pas encore été traitée par notre entrepôt, il est possible d'ajouter des produits.
Passez sans crainte une deuxième commande avec les produits à ajouter et réglez-la. Nous nous chargerons de regrouper vos achats à distance. Les frais de livraison de la deuxième commande vous seront remboursés immédiatement.
2.5 Puis-je annuler ma commande ?
Écrivez-nous immédiatement : si votre commande n'est pas encore partie, nous pouvons l'annuler en totalité ou en partie.
Nous vous rembourserons immédiatement via le moyen de paiement utilisé.
2.6 J'habite hors de l'Union européenne : puis-je quand même commander sur votre site ?
Notre famille ne refuse à personne la possibilité d'acheter et nous ferons tout pour arriver jusqu'à vous ! Même si vous habitez hors de l'Union européenne, vous pouvez commander sur notre site. Les expéditions vers les pays hors de l'Union européenne ont des frais fixes qui ne dépendent pas du montant de la commande et varient selon le type de produits commandés. Le prix final payé au moment de l'achat ne tient pas compte des éventuels frais de dédouanement, droits ou taxes de douane et taxes locales non applicables dans l'UE. Le prix affiché au moment de la commande n'inclut pas les taxes italiennes. Vous trouverez plus d'informations sur les frais et les procédures dans la rubrique Expéditions de notre FAQ. Attention : si, pour quelque raison que ce soit, vous refusez la marchandise et que la commande nous est renvoyée, les frais de dédouanement seront à votre charge.
3 EXPÉDITIONS
Les frais et les délais peuvent varier selon la destination et le transporteur utilisé.
3.1 Combien coûte une livraison en Italie ?
En Italie, nous expédions avec le service Poste Delivery Business Express de Poste Italiane ; les frais de livraison sont de 4,99 €, sans minimum de commande. Dès 180,00 € d'achat, la livraison est gratuite.
Les frais de livraison sont indiqués lors de la validation du panier.
3.2 Combien coûte une livraison hors d'Italie ?
Hors d'Italie, les frais de livraison dépendent du transporteur auquel l'envoi est confié ainsi que des éventuels frais de dédouanement, droits ou taxes de douane et taxes locales non applicables dans l'UE, qui ne dépendent pas de nous. Les éventuels droits de douane sont à la charge du client.
3.3 J'ai passé une commande mais je n'ai pas reçu de NUMÉRO DE SUIVI. Pourquoi ?
Vous recevrez le numéro de suivi par e-mail dès que votre commande aura été expédiée.
3.4 Pourquoi mon numéro de suivi ne fonctionne-t-il pas ?
Là encore, pas d'inquiétude : le numéro de suivi sera actif dès que le transporteur aura pris en charge votre commande. Si le colis n'est toujours pas traçable dans les jours suivant l'achat, contactez-nous à info@rupeclothing.it et nous effectuerons des vérifications supplémentaires.
3.5 J'ai fait une erreur dans mon adresse de livraison : que dois-je faire ?
Écrivez immédiatement à support@rupeclothing.it en indiquant le numéro de commande et l'adresse correcte. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous corrigerons les données à distance. Si elle a déjà été confiée au transporteur, aucune modification ne sera possible.
3.6 Le transporteur n'arrive pas à me livrer le colis : que dois-je faire ?
Avec Poste Delivery Business Express de Poste Italiane, deux tentatives de livraison sont effectuées. Après la deuxième tentative, le colis est renvoyé à l'expéditeur.
4 PAIEMENTS
4.1 Quels moyens de paiement acceptez-vous sur rupeclothing.it ?
Pour les commandes depuis l'Italie et l'étranger, nous acceptons les paiements par carte bancaire, PayPal et Satispay.
4.2 Je souhaite recevoir une facture pour ma commande, est-ce possible ?
Nous émettons actuellement des factures uniquement pour les clients professionnels enregistrés. Vous êtes un magasin, une marketplace ou un distributeur ?
Pour plus d'informations, contactez notre service client à l'adresse info@rupeclothing.it.
5 QUESTIONS SUR LE RUPE STORE
5.1 Où se trouve votre Rupe Lab ?
Notre boutique se trouve Via Miola 55 à Saronno (VA), en Italie.
Nous vous recevons sur rendez-vous. Écrivez-nous via le chat du site pour convenir d'un rendez-vous.
6 QUESTIONS SUR MON COMPTE
6.1 Puis-je gérer les informations de mon compte ?
Bien sûr ! Votre compte est créé automatiquement lors de votre première commande. En haut à droite, cliquez sur le menu déroulant : dans la section Profil, vous pouvez mettre à jour vos informations personnelles et de livraison.
Attention : si vous passez une commande puis mettez à jour vos données, la modification s'appliquera à la commande suivante. Si vous devez changer d'adresse, suivez les instructions du point 3.5 de notre FAQ. Depuis votre compte, vous pouvez également demander un retour : accédez à votre historique en cliquant sur Commandes en haut à gauche, sélectionnez le produit à retourner, cliquez sur Demander un retour et suivez les instructions. Si vous avez besoin d'aide, consultez la section 1. RETOURS de notre FAQ.
7 SERVICE CLIENT
7.1 Comment contacter le service client ?
Le point de contact unique du service client est le chat en ligne du site. Vous pouvez y accéder via ce lien : rupeclothing.it/?chat ou en cliquant sur le bouton « Chat » de notre site.
8 POINTS RUPETTA ET PROGRAMME DE FIDÉLITÉ
8.1 Que sont les points Rupetta ?
Les points Rupetta sont les points de notre ancien programme de fidélité. Par le passé, vous pouviez les cumuler avec vos commandes et les convertir en bons de réduction à utiliser sur rupeclothing.it.
8.2 Le programme de points Rupetta est-il toujours actif ?
Le programme Points Rupetta est sur le point de fermer. À partir du 29 juin, il ne sera plus possible d'utiliser les points cumulés et le solde sera remis à zéro.
Nous le fermons car nous préparons un nouveau programme de récompenses pour la Rupe Family : plus complet, plus personnel et plus proche de ce que RUPE est devenue aujourd'hui.
8.3 Jusqu'à quand puis-je utiliser mes Points Rupetta ?
Vous pouvez utiliser vos points Rupetta jusqu'au 29 juin.
Avant cette date, vous devrez vous connecter à votre espace points et les convertir en bons de réduction. Après le 29 juin, les points ne seront plus disponibles.
8.4 Que deviennent mes points après le 29 juin ?
Après le 29 juin, tous les points Rupetta encore présents sur votre compte seront remis à zéro et ne pourront plus être convertis en bons de réduction.
Un petit Rupettageddon, en somme. Aucune chèvre ne sera maltraitée, mais les points si : mieux vaut les sauver avant.
8.5 Comment puis-je voir combien de Points Rupetta j'ai ?
Vous pouvez consulter votre solde en cliquant ici ou en accédant à votre espace points sur le site RUPE.
Il vous suffit de cliquer sur le lien dédié au programme de points, de vous connecter avec votre adresse e-mail et de vérifier combien de points vous avez à disposition.
8.6 Je n'ai pas de compte : puis-je quand même utiliser mes points ?
Oui. Si vous avez des points associés à votre adresse e-mail, il vous sera demandé de créer un compte pour pouvoir les utiliser.
Il est important d'utiliser la même adresse e-mail que celle avec laquelle vous avez passé vos commandes, afin que le système puisse reconnaître les points liés à votre profil.
8.7 Comment convertir les points Rupetta en bons de réduction ?
Accédez à votre espace points, choisissez la récompense disponible et cliquez sur utiliser.
Les points seront déduits de votre solde et vous recevrez un code de réduction à utiliser sur notre site.
8.8 Comment utiliser le bon de réduction obtenu avec les points Rupetta ?
Après avoir réclamé votre récompense, vous recevrez un code de réduction.
Saisissez-le dans votre panier ou au moment du paiement, dans l'espace dédié aux codes de réduction. Si le code est valide, la réduction sera automatiquement appliquée à votre commande.
8.9 Puis-je utiliser les Points Rupetta directement dans le panier ?
Non, vous devez d'abord les convertir en bon de réduction depuis votre espace points.
Une fois le code généré, vous pourrez l'utiliser au moment de l'achat.
8.10 Les bons de réduction générés avec les points Rupetta expirent-ils ?
Les points Rupetta doivent être convertis et utilisés avant le 29 juin 2026.
8.11 Puis-je récupérer des points après le 29 juin ?
Non. Après le 29 juin, les points Rupetta seront remis à zéro et il ne sera pas possible de les récupérer.
C'est pourquoi nous vous conseillons de vérifier votre solde et de les utiliser avant la clôture du programme.
8.12 Un nouveau programme de fidélité va-t-il arriver ?
Oui. Nous travaillons sur un nouveau programme dédié à la Rupe Family.
Nous voulons créer quelque chose de plus beau, de plus utile et de plus cohérent avec notre communauté. Nous vous en parlerons bientôt par e-mail et sur nos réseaux.
8.13 J'ai des difficultés à me connecter ou à échanger mes points : que puis-je faire ?
Écrivez-nous à info@rupeclothing.it en indiquant l’adresse e-mail avec laquelle vous avez passé vos commandes.
Nous vous aiderons à vérifier votre solde de points et, si possible, à les utiliser avant la fermeture du programme.
